Política de privacidad

Protección de su privacidad

En Disturbia, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de nuestros clientes y de los visitantes de nuestro sitio web. El objetivo de esta declaración es explicar claramente cómo utilizamos y recopilamos los datos personales.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo protegemos su privacidad, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran al final de este aviso de privacidad.

Para todos nuestros servicios, el controlador de datos, la empresa responsable de su privacidad, es Harper & Willow Ltd (que opera como Disturbia). En determinadas circunstancias, las empresas enumeradas a continuación también serán responsables del tratamiento de los datos.

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Cómo usamos su información

Uso de nuestro sitio web

Al utilizar nuestro sitio web y nuestra aplicación, es posible que se recopile automáticamente la siguiente información mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles: información del software del navegador web, información del dispositivo, información de la red, dirección IP, zona horaria, información de las cookies, el contenido o los productos que ve, los términos de búsqueda y cómo interactúa con el sitio web. Esta información se recopila para cargar el sitio web de forma precisa para usted y realizar análisis de uso para optimizar nuestro sitio web. Nos interesa legítimamente recopilar estos datos para evitar el uso malintencionado de nuestros servicios, controlar el rendimiento del servidor, aumentar la seguridad y diagnosticar problemas.

Usamos Shopify para impulsar nuestro sitio web y nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal en la política de privacidad de Shopify.

Análisis de sitios web

Utilizamos Google Analytics para analizar cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web. Esto almacena una «cookie» en su ordenador que contiene un identificador de seguimiento anónimo para permitir a Google rastrear su actividad en nuestro sitio web. Este servicio está sujeto a la política de privacidad de Google. La información asociada a su identificador de seguimiento de cookies se elimina 14 meses después de su último uso de nuestro sitio web. Obtenga más información sobre cómo puede controlar la información enviada a Google e inhabilitar el uso de Google Analytics.

Póngase en contacto con nosotros

Si se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto online, la información que nos proporcione solo se utilizará para responder a su consulta. El tratamiento de estos datos redunda en su interés legítimo para que podamos responder a su consulta. Nuestro software de atención al cliente es proporcionado por Reamaze y sus datos serán tratados de acuerdo con su política de privacidad.

Guía de tallas

Si utiliza nuestro recomendador de tallas de ropa, la información que nos proporcione, junto con un identificador único, será procesada por Prime AI Ltd para recomendarle una talla de producto en función de los criterios que nos facilite. Si realiza un pedido, Prime AI utilizará los datos de su pedido y la información sobre devoluciones para ayudar a mejorar la precisión del recomendador de tallas. Sus datos se tratarán de acuerdo con la [política de privacidad] de Prime AI (https://www.primeai.co.uk/privacy.html).

Realizar y procesar pedidos

Cuando nos hace un pedido, su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de las tarjetas de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono se utilizan para cumplir el contrato y procesar su pedido. Cuando usted realiza un pedido a través de nuestro sitio web, Shopify conservará su información personal a menos y hasta que usted nos pida que se la borremos.

Su nombre y la información de contacto para la entrega se transfieren a nuestro proveedor de servicios y al transportista o transportistas utilizados para enviar su pedido; ellos tratarán sus datos de acuerdo con su política de privacidad:

Cuando paga su pedido, la información del mismo (incluidos los datos personales) se transfiere al proveedor de pagos para facilitar el proceso de pago. Esto es necesario para cumplir el contrato y procesar su pedido. Sus datos los procesará y conservará el proveedor de pagos de acuerdo con su política de privacidad. Dependiendo de su ubicación, utilizamos los siguientes proveedores de pago:

Para poder ofrecerle las formas de pago de Klarna, es posible que en el proceso de pago pasemos sus datos personales en forma de datos de contacto y del pedido a Klarna, con el fin de que Klarna evalúe si usted reúne los requisitos para sus formas de pago y adapte dichas formas de pago a usted. Sus datos personales transferidos se procesan de acuerdo con el aviso de privacidad de Klarna.

Lista de correo (correos electrónicos de marketing) y notificaciones por correo electrónico

Si se suscribe a nuestra lista de correo, le enviaremos correos electrónicos de marketing de vez en cuando. Solo lo haremos con su consentimiento, y usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» situado en la parte inferior de uno de nuestros correos electrónicos de marketing.

Para los usuarios que se suscribieron a nuestra lista de correo antes de mayo de 2018, es de su interés legítimo recibir nuestros correos electrónicos de marketing, ya que usted indicó que deseaba recibirlos al suscribirse. Para oponerse a este uso de sus datos personales, puede hacer clic en el enlace «darse de baja» situado en la parte inferior de uno de nuestros correos electrónicos de marketing, que le eliminará de la lista de distribución.

Si inicia el proceso de pago pero no completa su pedido, es posible que le enviemos un correo electrónico unas horas más tarde con un enlace que le permitirá completar su pedido. Esto redunda en su interés legítimo, ya que le permite reanudar fácilmente su pedido si no ha podido completar el pago. También redunda en nuestro interés legítimo recordar a los clientes que completen el proceso de pago.

Si solicita que se le notifique cuando un producto vuelva a estar disponible, es posible que le enviemos un correo electrónico cuando el producto esté disponible. Esto responde a sus intereses legítimos, ya que usted solicitó la notificación. Además de su dirección de correo electrónico, recopilamos detalles del producto.

También podríamos enviarle correos electrónicos de notificación puntuales en respuesta a eventos específicos, como la activación de una cuenta o la confirmación/actualización de un pedido. Esto es en su interés legítimo, para que pueda completar o mantenerse informado sobre el proceso correspondiente.

Para enviarle estos correos electrónicos, sus datos serán procesados y conservados por Klaviyo (que proporciona nuestro software de listas de correo) de acuerdo con su política de privacidad.

Disturbia agradece las opiniones de sus clientes y nos hemos asociado con Trustpilot para recopilar opiniones verificadas sobre el servicio de atención al cliente. Los clientes que realizan pedidos pueden recibir una invitación por correo electrónico varios días después de realizar su pedido solicitando una reseña. No hay obligación de dejar una reseña, ¡pero se agradecen los comentarios! Esto responde a nuestros intereses legítimos. Sus datos serán procesados y conservados por Trustpilot de acuerdo con su política de privacidad.

Reseñas de productos

Las reseñas de productos que envíe (incluido su nombre, las respuestas que dé a otras preguntas y cualquier contenido de texto, foto o vídeo que envíe) pueden aparecer públicamente en nuestro sitio web y en otras plataformas. Su dirección de correo electrónico también se recogerá con fines de verificación, pero no se mostrará. Esto responde a nuestros intereses legítimos. Sus datos serán procesados y controlados por Yotpo Ltd de acuerdo con su política de privacidad.

Si deja una reseña sobre un producto en nuestro sitio web, incluido el contenido de texto, foto o vídeo, este contenido podrá utilizarse de vez en cuando en nuestras campañas de marketing por correo electrónico y en las plataformas de las redes sociales. Si prefiere que sus contenidos no se utilicen de este modo, puede solicitar la exclusión voluntaria poniéndose en contacto con nosotros.

Publicidad en línea

Para ayudarnos a aumentar las ventas, anunciamos nuestros productos y nuestra marca en diversas plataformas. Con su consentimiento, enviaremos a las empresas que se indican a continuación información sobre el contenido que ve en nuestro sitio web y nuestra aplicación, los productos que añade y retira de su cesta y los productos que compra. Se utiliza para mostrarle anuncios personalizados que sean más interesantes para usted. Estas empresas le identifican colocando una «baliza de seguimiento» en nuestro sitio web que utiliza una cookie para identificarle ante ellas. Sus datos se procesarán y conservarán de acuerdo con sus políticas de privacidad.

Puede elegir si desea permitir las cookies de marketing/seguimiento utilizando la casilla de verificación que aparece a continuación:

Permitir cookies de marketing: [Habilite JavaScript para cambiar esta preferencia]

Registrarse e iniciar sesión

Cuando se registra en nuestro sitio web, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. Esta información se utiliza para permitirle iniciar sesión en el sitio web y acelerar el proceso de pago, por lo que es en su interés legítimo que utilicemos su información de esta manera.

Toda la información personal (incluidos su nombre y datos de contacto) que facilite a través de la sección «Mi cuenta» del sitio web solo se utilizará para tramitar los pedidos y proporcionarle asistencia al cliente. Shopify conservará su información personal a menos y hasta que usted nos pida que se la borremos.

Lista de deseos

Añadir productos a su lista de deseos le permite almacenar una lista de sus productos favoritos. Esta información se asociará a su cuenta. El procesamiento de esta información redunda en su interés legítimo, para que podamos ofrecerle el servicio de lista de deseos. También responde a nuestros intereses legítimos, ya que nos permite ver estadísticas sobre los productos más/menos populares.

Detección de humanos

Tenemos un interés legítimo en evitar que scripts automatizados abusen de nuestro sitio web. Para ello, utilizamos hCaptcha, un software proporcionado por Intuition Machines, Inc. para verificar que usted es realmente un humano. Este servicio puede establecer cookies de identificación en su navegador.

Compartir su información

Podemos compartir su información personal con terceros, incluso con fines de marketing, pero solo lo haremos cuando sea justo y lícito.

Cuando sea necesario, podremos transferir información personal fuera del Reino Unido o del EEE. Al hacerlo, cumpliremos con el RGPD del Reino Unido y de la UE (según corresponda).

Además de las empresas que figuran en otras secciones de este aviso de privacidad, las siguientes organizaciones procesan información en nuestro nombre o actúan como responsables del tratamiento de datos:

Toma de decisiones automatizada

Nuestro procesador Shopify utiliza la toma de decisiones automatizada limitada para prevenir el fraude que no tiene un efecto legal o de otro modo significativo sobre usted.

Sus derechos

Residentes del Reino Unido y del EEE

De acuerdo con la ley de protección de datos del Reino Unido y de la UE, debemos tener una «base legal» para recopilar y utilizar su información personal. La base jurídica en la que nos basemos puede afectar a sus derechos de protección de datos, que se exponen brevemente a continuación. Puede obtener más información sobre sus derechos de protección de datos y las exenciones que pueden aplicarse en el sitio web de ICO:

  • Su derecho a ser informado: tiene derecho a ser informado sobre la recopilación y el uso de sus datos personales (por ejemplo, este aviso de privacidad).
  • Su derecho de acceso: tiene derecho a solicitarnos copias de su información personal. Puede solicitar otra información, como detalles sobre de dónde obtenemos la información personal y con quién la compartimos. Existen algunas excepciones, lo que significa que es posible que no reciba toda la información que solicita.
  • Su derecho de rectificación: tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos o eliminemos la información personal que considere inexacta o incompleta.
  • Su derecho de supresión: tiene derecho a pedirnos que borremos su información personal. Existen algunas excepciones, lo que significa que es posible que no borremos toda su información.
  • Su derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a pedirnos que limitemos el uso que podemos hacer de su información personal.
  • Su derecho a oponerse al tratamiento: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales.
  • Su derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a solicitar que transfiramos la información personal que nos ha facilitado a otra organización, o a usted.
  • Su derecho de oposición: cuando utilizamos el consentimiento como base legal, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. También tiene derecho a oponerse cuando utilicemos el interés legítimo como base legal y tenga una razón específica para oponerse (no se trata de un derecho absoluto).

Si realiza una solicitud, le responderemos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo de un mes.

Para realizar una solicitud de derechos de protección de datos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando los datos de contacto que figuran al final de este aviso de privacidad.

Residentes de California

Si reside en California, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted (también conocido como «derecho a saber»), a trasladarla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, actualice o borre su información personal. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando los datos de contacto que figuran al final de este aviso de privacidad.

Si desea designar a un agente autorizado para que presente estas solicitudes en su nombre, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando los datos de contacto que figuran al final de este aviso de privacidad.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Agradecemos sus comentarios y siempre queremos saber la opinión de nuestros clientes y visitantes. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de responder a todas sus preguntas.

Las solicitudes para ejercer sus derechos de protección de datos deben realizarse enviándonos un correo electrónico desde la cuenta de correo electrónico asociada a sus datos personales. Si envía su solicitud por cualquier otro medio (por ejemplo, correo postal, teléfono, utilizando nuestro formulario de contacto o en persona), se le pedirá que vuelva a enviar su solicitud por correo electrónico para que podamos confirmar su identidad.

Correo electrónico

help@disturbia.co.uk (Reino Unido/internacional) o help@disturbia.us (EE. UU.)

Teléfono

+44 (0)333 091 6980 (Reino Unido/internacional) o +1 (614) 384-5082 (Norteamérica)

Correo

Harper & Willow Ltd, 3 Silverton Court, Northumberland Business Park, Cramlington, NE23 7RY, Gran Bretaña

Última actualización: 24 de noviembre de 2025